FAQ

Vos questions, nos réponses.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les membres de notre communauté.

Si votre question ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous joindre via notre formulaire de contact. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 heures.

COMMANDE

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, c'est possible dans un délai de 12 heures après avoir passé votre commande. Passé ce délai, votre commande entre en phase de préparation dans notre entrepôt et ne peut malheureusement plus être modifiée.

Pour toute demande de modification ou d'annulation, contactez notre service client le plus rapidement possible via notre page contact, en précisant votre numéro de commande.

LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre expérience avec nous se déroule en deux étapes :

  1. Préparation : Votre commande est préparée avec soin et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.
  2. Livraison : Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 9 jours ouvrés, selon votre pays.

Bon à savoir : En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, promotions spéciales...), ce délai peut s'étendre jusqu'à 20 jours ouvrés. Rassurez-vous, toutes nos commandes incluent un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre son acheminement à chaque étape.

Ma commande est arrivée incomplète. Que faire ?

Pas d'inquiétude, c'est tout à fait normal ! Pour optimiser les délais et la logistique, il arrive que nous expédions les articles de votre commande en plusieurs colis. Le reste de votre commande est donc en route et ne devrait pas tarder.

Si vous n'avez toujours pas reçu l'intégralité de votre commande après 20 jours ouvrés, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

PROBLÈMES & RETOURS

L’article que j’ai reçu est défectueux ou endommagé. Comment procéder ?

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. La qualité de nos produits est notre priorité absolue.

Veuillez nous contacter via notre page contact dans les 48 heures suivant la réception, en nous fournissant les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande.
  • Une brève description du problème.
  • Une photo ou une courte vidéo montrant clairement le défaut.


Une fois ces informations reçues, nous trouverons une solution rapide, qu'il s'agisse d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement.

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal

 

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Absolument. Votre sécurité est primordiale. Notre site utilise une technologie de cryptage SSL de pointe qui garantit la confidentialité totale de vos informations bancaires. Celles-ci ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Nous respectons les normes de sécurité les plus strictes (PCI-DSS) pour que vous puissiez commander en toute sérénité au sein de la famille Bebelia™.